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Política de Tienda

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Política de Tienda

POLÍTICA DE TIENDA, COMPRAS, PAGOS, ENTREGAS, GARANTÍAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de abril de 2026

La presente Política de Tienda regula las condiciones aplicables a la compra, contratación, pago, entrega, activación, prestación, cancelación, garantía, soporte, devolución y reembolso de productos y servicios ofrecidos por BEAT Innovation / BEAT S.A., en adelante “BEAT”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”, a través del sitio web beat-innovation.com, sus subdominios, tienda en línea, formularios comerciales, canales digitales, comunicaciones electrónicas, redes sociales, medios de contacto o cualquier otro canal autorizado por la Empresa.

Esta Política aplica a todos los usuarios, clientes, compradores, representantes de empresas, instituciones, organizaciones, personas naturales o jurídicas que adquieran productos, servicios, licencias, soluciones digitales, servicios tecnológicos, servicios de conectividad, servicios web, servicios de software, servicios de correo, servicios en la nube, rastreo, sistemas empresariales, soporte contratado, implementaciones, integraciones o cualquier otra solución comercializada por BEAT.

Al realizar una compra, enviar una solicitud, aceptar una cotización, pagar un servicio, contratar un proyecto, generar una orden, crear una cuenta o utilizar nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política.

1. Identificación del titular de la tienda

El titular de la tienda y responsable comercial es:

Para consultas comerciales, solicitudes de información, soporte, reclamos, garantías, cancelaciones o cualquier comunicación relacionada con compras, el cliente podrá utilizar los correos indicados anteriormente.

2. Objeto de esta Política

Esta Política tiene por objeto establecer reglas claras sobre:

  • Compras realizadas en la tienda en línea.
  • Contratación de servicios tecnológicos.
  • Solicitudes comerciales realizadas mediante formularios.
  • Cotizaciones, propuestas y órdenes de servicio.
  • Métodos de pago aceptados.
  • Confirmación de pedidos.
  • Emisión de comprobantes.
  • Entrega de productos físicos, digitales o servicios.
  • Activación de servicios.
  • Plazos estimados.
  • Condiciones de garantía.
  • Cancelaciones.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Reclamos.
  • Limitaciones de responsabilidad.
  • Obligaciones del cliente.
  • Uso correcto de productos y servicios contratados.

3. Alcance de la tienda

BEAT puede ofrecer, entre otros, los siguientes productos o servicios:

  • Sitios web.
  • Tiendas en línea.
  • Software a medida.
  • Sistemas empresariales.
  • Servicios de correo empresarial.
  • Servicios de nube y almacenamiento.
  • Rastreo GPS.
  • Videovigilancia.
  • Redes FTTH / FTTP.
  • Servicios relacionados con conectividad.
  • Servicios tecnológicos para empresas.
  • Licencias digitales.
  • Configuración de plataformas.
  • Mantenimiento tecnológico.
  • Implementaciones técnicas.
  • Integraciones.
  • Servicios digitales recurrentes.
  • Servicios bajo suscripción.
  • Productos tecnológicos físicos, cuando aplique.
  • Servicios profesionales asociados a proyectos.

La disponibilidad de cada producto o servicio dependerá de:

  • Existencia comercial.
  • Capacidad técnica.
  • Cobertura.
  • Requerimientos del cliente.
  • Evaluación previa.
  • Confirmación de pago.
  • Disponibilidad de proveedores.
  • Alcance contratado.
  • Plazos acordados.
  • Condiciones específicas de cada servicio.

4. Naturaleza de los productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos por BEAT pueden clasificarse en:

4.1. Servicios digitales

Incluyen servicios que se entregan, configuran, activan o prestan mediante medios electrónicos, tales como:

  • Desarrollo web.
  • Software.
  • Correos empresariales.
  • Servicios cloud.
  • Configuración de plataformas.
  • Licencias digitales.
  • Integraciones.
  • Sistemas de gestión.
  • Servicios de seguridad digital.
  • Optimización web.
  • Implementaciones remotas.
  • Servicios recurrentes.

4.2. Servicios técnicos o de implementación

Incluyen servicios que pueden requerir planificación, visita técnica, instalación, configuración, levantamiento de información o ejecución por fases, tales como:

  • Instalaciones tecnológicas.
  • Implementación de conectividad.
  • CCTV.
  • Rastreo GPS.
  • Configuración de equipos.
  • Proyectos tecnológicos empresariales.
  • Cableado, enlaces, nodos o sistemas relacionados.
  • Servicios técnicos especializados.

4.3. Productos físicos

Cuando aplique, BEAT podrá comercializar productos físicos vinculados a proyectos tecnológicos, tales como:

  • Equipos.
  • Dispositivos.
  • Accesorios.
  • Componentes.
  • Cámaras.
  • Rastreadores.
  • Equipos de red.
  • Equipos de almacenamiento.
  • Hardware relacionado con servicios contratados.

4.4. Servicios recurrentes o suscripciones

Algunos servicios pueden contratarse bajo modalidad mensual, anual o por períodos definidos, por ejemplo:

  • Hosting.
  • Correo empresarial.
  • Servicios cloud.
  • Licencias.
  • Mantenimiento.
  • Monitoreo.
  • Servicios de rastreo.
  • Soporte contratado.
  • Servicios administrados.
  • Herramientas digitales.
  • Renovaciones.

Las condiciones específicas de cada servicio recurrente deberán informarse en la página del producto, cotización, contrato, propuesta u orden correspondiente.

5. Información del producto o servicio

BEAT procurará presentar información clara y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos.

La información podrá incluir:

  • Nombre del producto o servicio.
  • Descripción general.
  • Características principales.
  • Alcance incluido.
  • Restricciones.
  • Requisitos técnicos.
  • Precio.
  • Forma de pago.
  • Plazo estimado.
  • Modalidad de entrega.
  • Condiciones de activación.
  • Vigencia.
  • Garantía.
  • Renovación.
  • Servicios adicionales.
  • Exclusiones.
  • Requisitos previos del cliente.

El cliente debe revisar cuidadosamente laiones.

  • Requisitos previos del cliente.

El cliente debe revisar cuidadosamente la información publicada antes de realizar una compra o contratación.

Si el cliente tiene dudas sobre el alcance, compatibilidad, cobertura, requisitos, plazos o condiciones del servicio, deberá comunicarse con BEAT antes de realizar el pago.

6. Precios

Los precios publicados en la tienda pueden estar expresados en dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique otra moneda.

Los precios pueden variar según:

  • Tipo de producto o servicio.
  • Alcance contratado.
  • Cantidad.
  • Nivel de personalización.
  • Requerimientos técnicos.
  • Cobertura.
  • Proveedor externo.
  • Vigencia de promociones.
  • Renovaciones.
  • Impuestos aplicables.
  • Costos de implementación.
  • Costos logísticos.
  • Servicios adicionales.

BEAT podrá modificar precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán pedidos ya confirmados y pagados, salvo que exista error evidente, error tipográfico, error técnico o inconsistencia manifiesta en la publicación.

7. Impuestos

Los precios podrán incluir o no incluir impuestos, según se indique en la página del producto, cotización, factura, comprobante o comunicación comercial.

Cuando corresponda, se aplicará el IVA vigente en Ecuador u otros tributos aplicables conforme a la normativa tributaria.

En caso de compras realizadas por empresas, instituciones o clientes que requieran factura, el cliente deberá proporcionar información tributaria correcta y completa.

8. Facturación y comprobantes electrónicos

BEAT podrá emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa tributaria aplicable en Ecuador.

Los comprobantes electrónicos pueden incluir:

  • Facturas.
  • Notas de crédito.
  • Notas de débito.
  • Guías de remisión, cuando aplique.
  • Otros documentos autorizados por la normativa tributaria.

El SRI indica que un comprobante electrónico cumple requisitos legales y reglamentarios para comprobantes de venta, retención y documeniene validez legal siempre que contenga firma electrónica. citeturn995833search1

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

  • Nombre o razón social.
  • RUC o número de identificación.
  • Dirección.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Datos tributarios requeridos.
  • Información adicional necesaria para la emisión del comprobante.

BEAT no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

9. Corrección de datos de facturación

Si el cliente detecta un error en los datos de facturación, deberá comunicarlo de manera inmediata a:

La corrección estará sujeta a:

  • Estado del comprobante.
  • Normativa tributaria vigente.
  • Plazos permitidos.
  • Procedimientos del SRI.
  • Posibilidad de emitir nota de crédito o documento correctivo.
  • Validación interna de BEAT.

No todos los comprobantes pueden anularse o modificarse libremente una vez emitidos y autorizados, por lo que el cliente debe revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar su compra.

10. Métodos de pago

BEAT podrá aceptar uno o varios métodos de pago, según disponibilidad:

  • Transferencia bancaria.
  • Depósito bancario.
  • Tarjeta de crédito.
  • Tarjeta de débito.
  • Pasarela de pagos.
  • Pago en línea.
  • Link de pago.
  • Pago contra factura, cuando sea aprobado.
  • Pago por cuotas, cuando aplique.
  • Otros medios autorizados por BEAT.

La disponibilidad de cada método de pago podrá variar según:

  • Producto o servicio.
  • Monto de la compra.
  • Tipo de cliente.
  • Riesgo comercial.
  • Condiciones de la propuesta.
  • Pasarela disponible.
  • Políticas internas.
  • Validación de pago.

BEAT podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando el pago no sea confirmado correctamente.

11. Confirmación de pago

Un pedido o servicio se considerará confirmado únicamente cuando BEAT haya verificado el pago o aprobado formalmente la modalidad de crédito, anticipo, contrato o facturación posterior.

Para pagos mediante transferencia o depósito, el cliente deberá enviar comprobante a los canales indicados por BEAT.

La confirmación del pago puede requerir validación de:

  • Banco receptor.
  • Valor recibido.
  • Fecha de transacción.
  • Número de referencia.
  • Titular de la cuenta.
  • Identificación del cliente.
  • Pedido asociado.
  • Comprobante enviado.
  • Estado de la pasarela de pago.

El envío de un comprobante de pago no garantiza por sí solo la confirmación del pedido hasta que BEAT valide la recepción efectiva del dinero.

12. Seguridad en pagos

BEAT podrá utilizar proveedores externos para procesar pagos en línea.

Cuando el cliente utilice una pasarela de pago, banco o procesador financiero, el tratamiento de la información de pago se regirá también por las políticas de seguridad, privacidad y términos del proveedor correspondiente.

BEAT no debe almacenar datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus propios sistemas, salvo que cuente con una solución legal, segura y certificada para ello.

El cliente debe evitar enviar por correo, WhatsApp, formulario o chat:

  • Número completo de tarjeta.
  • Código CVV.
  • Claves bancarias.
  • Contraseñas.
  • Códigos OTP.
  • Datos sensibles de pago.
  • Capturas completas de tarjetas.

BEAT nunca solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.

13. Validación antifraude

BEAT podrá realizar validaciones razonables para prevenir fraude, suplantación de identidad, pagos no autorizados o uso indebido de medios de pago.

Estas validaciones pueden incluir:

  • Confirmación de identidad del comprador.
  • Verificación de comprobantes.
  • Revisión de datos de facturación.
  • Confirmación telefónica.
  • Solicitud de documentación adicional.
  • Validación de titularidad de pago.
  • Revisión de coincidencia entre cliente, pago y pedido.
  • Suspensión temporal del pedido hasta validar información.

BEAT podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude.
  • Suplantación.
  • Pago no autorizado.
  • Uso indebido de tarjeta.
  • Información falsa.
  • Riesgo de incumplimiento.
  • Solicitud contraria a la ley.
  • Actividad sospechosa.

14. Creación de pedidos

El pedido puede generarse mediante:

  • Compra directa en la tienda.
  • Formulario web.
  • Aceptación de cotización.
  • Comunicación por correo.
  • Orden de compra.
  • Propuesta aceptada.
  • Contrato.
  • Confirmación escrita por canales autorizados.
  • Pago realizado por el cliente.

Un pedido puede quedar en alguno de los siguientes estados:

  • Pendiente de pago.
  • En revisión.
  • Pago confirmado.
  • En preparación.
  • En ejecución.
  • En implementación.
  • En espera de información del cliente.
  • En proceso de entrega.
  • Entregado.
  • Activado.
  • Finalizado.
  • Cancelado.
  • Reembolsado.
  • Suspendido.

15. Aceptación de cotizaciones y propuestas

Cuando el servicio requiera cotización previa, la aceptación podrá realizarse mediante:

  • Confirmación por correo electrónico.
  • Firma de propuesta.
  • Firma de contrato.
  • Emisión de orden de compra.
  • Pago de anticipo.
  • Pago total.
  • Aprobación escrita.
  • Aceptación mediante formulario.
  • Cualquier otro medio verificable aceptado por BEAT.

La aceptación de una cotización implica que el cliente comprende:

  • Alcance incluido.
  • Precio.
  • Plazos.
  • Forma de pago.
  • Entregables.
  • Exclusiones.
  • Responsabilidades del cliente.
  • Condiciones de garantía.
  • Condiciones de cancelación.
  • Restricciones técnicas.

16. Vigencia de cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por BEAT tendrán la vigencia indicada en el documento o comunicación respectiva.

Si no se indica una vigencia específica, BEAT podrá considerar la cotización válida por un plazo razonable, sujeto a confirmación.

La cotización puede cambiar por:

  • Variación de precios de proveedores.
  • Cambio de alcance.
  • Nuevos requerimientos.
  • Cambios técnicos.
  • Incremento de cantidades.
  • Cambio de cobertura.
  • Disponibilidad de equipos.
  • Cambios tributarios.
  • Vencimiento de promociones.
  • Fluctuaciones de costos externos.

17. Disponibilidad de productos y servicios

La disponibilidad publicada en la tienda puede variar y no siempre garantiza existencia inmediata.

BEAT podrá confirmar disponibilidad antes de procesar definitivamente el pedido, especialmente cuando se trate de:

  • Equipos físicos.
  • Dispositivos importados.
  • Licencias de terceros.
  • Servicios sujetos a cobertura.
  • Servicios que requieren instalación.
  • Proyectos técnicos.
  • Servicios con agenda.
  • Servicios dependientes de proveedores.
  • Servicios recurrentes de terceros.

Si un producto o servicio no está disponible después de realizado el pago, BEAT podrá ofrecer al cliente:

  • Esperar disponibilidad.
  • Cambiar por una alternativa equivalente.
  • Aplicar el valor a otro servicio.
  • Emitir crédito a favor.
  • Realizar reembolso, cuando corresponda.

18. Entrega de productos digitales

Los productos o servicios digitales pueden entregarse mediante:

  • Correo electrónico.
  • Acceso a plataforma.
  • Cuenta de usuario.
  • Activación remota.
  • Enlace de descarga.
  • Credenciales.
  • Repositorio.
  • Documento digital.
  • Panel de administración.
  • Configuración directa.
  • Entrega técnica remota.

El plazo de entrega dependerá de:

  • Confirmación de pago.
  • Disponibilidad del servicio.
  • Información entregada por el cliente.
  • Complejidad técnica.
  • Revisión interna.
  • Activación por terceros.
  • Validaciones de seguridad.
  • Horarios de atención.

19. Entrega de productos físicos

Cuando la compra incluya productos físicos, la entrega podrá realizarse mediante:

  • Retiro coordinado.
  • Entrega local.
  • Envío nacional.
  • Instalación técnica.
  • Entrega en sitio del cliente.
  • Entrega a empresa logística.
  • Otro mecanismo acordado.

El cliente deberá proporcionar datos correctos para entrega:

  • Nombre del receptor.
  • Teléfono.
  • Dirección exacta.
  • Ciudad.
  • Referencias.
  • Horario disponible.
  • Persona autorizada.
  • Información de acceso, si corresponde.

BEAT no será responsable por retrasos causados por información incorrecta, ausencia del receptor, restricciones de acceso, fuerza mayor, problemas logísticos externos o causas atribuibles al cliente.

20. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados por BEAT son estimados, salvo que exista un compromiso expreso y formal en contrato, orden o propuesta.

Los plazos pueden variar por:

  • Confirmación tardía de pago.
  • Falta de información del cliente.
  • Cambios de alcance.
  • Disponibilidad de equipos.
  • Dependencia de proveedores.
  • Problemas de conectividad.
  • Condiciones climáticas.
  • Restricciones de acceso.
  • Validaciones técnicas.
  • Incidentes de seguridad.
  • Fuerza mayor.
  • Feriados.
  • Alta demanda.
  • Tiempos de importación o logística.

BEAT procurará informar al cliente sobre retrasos relevantes y coordinar alternativas razonables.

21. Entrega de servicios profesionales

Los servicios profesionales pueden ejecutarse por fases, tales como:

  • Levantamiento de información.
  • Análisis de requerimientos.
  • Diseño de solución.
  • Cotización final.
  • Planificación.
  • Implementación.
  • Configuración.
  • Pruebas.
  • Correcciones.
  • Entrega.
  • Capacitación, cuando aplique.
  • Cierre del servicio.
  • Soporte posterior, cuando esté incluido.

El cliente deberá colaborar activamente proporcionando:

  • Información técnica.
  • Accesos necesarios.
  • Contactos responsables.
  • Aprobaciones oportunas.
  • Disponibilidad para reuniones.
  • Materiales requeridos.
  • Validaciones.
  • Credenciales cuando sean necesarias.
  • Permisos de acceso físico o digital.

Los retrasos atribuibles al cliente podrán extender los plazos de ejecución sin responsabilidad para BEAT.

22. Servicios web y software

En servicios de sitios web, tiendas en línea, software, sistemas empresariales o desarrollos digitales, el alcance estará definido por:

  • Página del producto.
  • Plan contratado.
  • Cotización.
  • Propuesta técnica.
  • Contrato.
  • Documento de alcance.
  • Requerimientos aprobados.
  • Cronograma acordado.
  • Entregables definidos.

Salvo que se indique expresamente, no se entenderán incluidos:

  • Desarrollo de funcionalidades no contratadas.
  • Integraciones no detalladas.
  • Compra de plugins premium externos.
  • Compra de licencias de terceros.
  • Redacción completa de contenido no acordado.
  • Carga masiva de productos no incluida.
  • Producción audiovisual.
  • Fotografía profesional.
  • Branding completo.
  • Mantenimiento indefinido.
  • Cambios ilimitados.
  • Migraciones no contratadas.
  • Soporte fuera del período acordado.
  • Capacitación no contemplada.

23. Servicios tecnológicos, conectividad y proyectos técnicos

En servicios relacionados con conectividad, implementación técnica, rastreo, videovigilancia, dispositivos, instalaciones o servicios similares, el alcance dependerá de:

  • Evaluación técnica.
  • Cobertura.
  • Factibilidad.
  • Sitio de instalación.
  • Equipos requeridos.
  • Disponibilidad de materiales.
  • Condiciones físicas.
  • Permisos del cliente.
  • Acceso al lugar.
  • Requerimientos eléctricos.
  • Requerimientos de red.
  • Condiciones ambientales.
  • Seguridad del sitio.
  • Alcance contratado.

BEAT podrá solicitar una inspección, diagnóstico o levantamiento previo antes de confirmar un proyecto.

Si después del levantamiento se detectan condiciones diferentes a las informadas por el cliente, BEAT podrá ajustar:

  • Precio.
  • Plazo.
  • Materiales.
  • Alcance.
  • Cronograma.
  • Requisitos técnicos.
  • Condiciones de ejecución.

24. Activación de servicios recurrentes

Los servicios recurrentes podrán activarse después de:

  • Confirmación de pago.
  • Validación de datos.
  • Configuración técnica.
  • Entrega de información requerida.
  • Creación de cuenta.
  • Aceptación de condiciones.
  • Verificación de dominio o servicio.
  • Aprobación del proveedor externo, cuando aplique.

El período contratado comenzará según lo indicado en:

  • Página del producto.
  • Factura.
  • Cotización.
  • Contrato.
  • Orden de servicio.
  • Fecha de activación.
  • Comunicación de confirmación.

25. Renovaciones

Los servicios recurrentes podrán requerir renovación mensual, anual o por el período contratado.

El cliente es responsable de:

  • Revisar fechas de vencimiento.
  • Realizar pagos a tiempo.
  • Mantener datos de contacto actualizados.
  • Revisar avisos de renovación.
  • Solicitar cancelación antes de la renovación, si no desea continuar.
  • Verificar condiciones del servicio.

BEAT podrá enviar recordatorios de renovación, pero la falta de recepción de dichos recordatorios no libera al cliente de su responsabilidad de pago cuando el servicio contratado tenga vencimiento conocido.

26. Suspensión de servicios

BEAT podrá suspender temporal o definitivamente servicios cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

  • Falta de pago.
  • Pago rechazado.
  • Información falsa.
  • Uso indebido del servicio.
  • Actividad ilegal.
  • Riesgo de seguridad.
  • Incumplimiento de esta Política.
  • Incumplimiento de términos del proveedor.
  • Uso abusivo de recursos.
  • Vulneración de derechos de terceros.
  • Solicitud de autoridad competente.
  • Incumplimiento contractual.
  • Falta de colaboración del cliente.
  • Riesgo operativo o técnico.

La suspensión puede afectar:

  • Acceso a plataformas.
  • Correos.
  • Servicios cloud.
  • Sitios web.
  • Sistemas.
  • Rastreo.
  • Licencias.
  • Soporte.
  • Servicios contratados.

27. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido o servicio escribiendo a:

La cancelación estará sujeta a:

  • Tipo de producto o servicio.
  • Estado del pedido.
  • Grado de avance.
  • Costos ya incurridos.
  • Servicios ya activados.
  • Licencias adquiridas.
  • Equipos despachados.
  • Trabajo ejecutado.
  • Proveedores involucrados.
  • Condiciones de la cotización.
  • Contrato o propuesta aceptada.

No toda cancelación dará derecho a reembolso total.

28. Cancelación por parte de BEAT

BEAT podrá cancelar un pedido o servicio cuando:

  • No se confirme el pago.
  • Exista error evidente en precio o descripción.
  • El producto no esté disponible.
  • El servicio no sea técnicamente viable.
  • El cliente proporcione información falsa.
  • El cliente no entregue información necesaria.
  • Exista riesgo de fraude.
  • El pedido tenga finalidad ilícita.
  • Se incumplan condiciones de esta Política.
  • Exista imposibilidad de ejecución.
  • El proveedor externo rechace la activación.
  • Se detecte uso indebido del servicio.

En caso de cancelación por causa atribuible a BEAT y si el cliente ya pagó, podrá evaluarse reembolso total, parcial, crédito a favor o sustitución por otro servicio, según corresponda.

29. Derecho de devolución y cambios

Las condiciones de devolución dependerán del tipo de producto o servicio.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla el derecho de devolución o cambio en los plazos previstos por la ley cuando el consumidor no o el producto/servicio no cumple condiciones aplicables. citeturn625814search0

Sin embargo, en productos digitales, servicios ejecutados, licencias activadas, trabajos personalizados, proyectos técnicos o servicios iniciados con autorización del cliente, la devolución puede estar limitada por la naturaleza del producto o servicio.

30. Productos físicos con defecto

Si un producto físico presenta defecto, falla de fabricación o problema cubierto por garantía, el cliente deberá comunicarlo a BEAT dentro de un plazo razonable.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre del cliente.
  • Número de pedido o factura.
  • Producto adquirido.
  • Fecha de compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos, si aplica.
  • Evidencia del defecto.
  • Datos de contacto.
  • Ubicación del producto, cuando aplique.

BEAT podrá solicitar revisión técnica antes de aceptar cambio, reparación, garantía o devolución.

31. Productos físicos sin defecto

En productos físicos sin defecto, la posibilidad de cambio o devolución dependerá de:

  • Estado del producto.
  • Empaque original.
  • Accesorios completos.
  • Manuales.
  • Etiquetas.
  • Evidencia de compra.
  • Plazo transcurrido.
  • Condiciones del proveedor.
  • Naturaleza del producto.
  • Si fue usado, instalado o manipulado.
  • Si fue adquirido bajo pedido especial.

BEAT podrá negar cambios o devoluciones cuando el producto haya sido:

  • Instalado.
  • Usado.
  • Alterado.
  • Manipulado incorrectamente.
  • Dañado por el cliente.
  • Incompleto.
  • Devuelto sin accesorios.
  • Devuelto sin empaque.
  • Solicitado bajo especificaciones especiales.
  • Activado o vinculado a una cuenta.

32. Servicios digitales y productos descargables

Por su naturaleza, los servicios digitales, licencias, accesos, productos descargables, configuraciones, desarrollos, activaciones o entregas electrónicas pueden no ser reembolsables una vez entregados, activados, descargados, configurados o iniciados.

Esto puede aplicar a:

  • Licencias digitales.
  • Plugins.
  • Plantillas.
  • Cuentas activadas.
  • Correos configurados.
  • Servicios cloud.
  • Hosting.
  • Desarrollo web iniciado.
  • Software en ejecución.
  • Sistemas configurados.
  • Entregables digitales enviados.
  • Accesos entregados.
  • Servicios de instalación remota.
  • Servicios de consultoría ya prestados.
  • Horas técnicas ejecutadas.

33. Proyectos personalizados o bajo requerimiento

Los proyectos desarrollados según necesidades del cliente pueden tener condiciones especiales de cancelación y reembolso.

Esto incluye:

  • Software.
  • Sitios web.
  • Tiendas en línea.
  • Sistemas empresariales.
  • Implementaciones técnicas.
  • Integraciones.
  • Proyectos de conectividad.
  • CCTV.
  • Rastreo.
  • Configuraciones especiales.
  • Servicios profesionales.
  • Desarrollos bajo requerimiento.
  • Soluciones empresariales.

En estos casos, los pagos podrán corresponder a:

  • Levantamiento.
  • Análisis.
  • Diseño.
  • Planificación.
  • Compra de recursos.
  • Horas técnicas.
  • Desarrollo.
  • Configuración.
  • Implementación.
  • Pruebas.
  • Gestión de proyecto.
  • Costos administrativos.
  • Proveedores externos.

Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, BEAT podrá descontar del valor pagado los costos ejecutados, comprometidos o no recuperables.

34. Anticipos

Cuando un servicio requiera anticipo, este podrá utilizarse para:

  • Reservar agenda.
  • Iniciar análisis.
  • Comprar recursos.
  • Activar servicios.
  • Contratar proveedores.
  • Ejecutar levantamiento.
  • Configurar plataformas.
  • Bloquear disponibilidad técnica.
  • Iniciar desarrollo.
  • Preparar materiales.
  • Cubrir costos administrativos.

Los anticipos pueden no ser reembolsables total o parcialmente cuando:

  • El servicio ya inició.
  • Se compraron recursos.
  • Se asignó personal.
  • Se incurrió en costos.
  • Se bloquearon fechas.
  • Se activaron servicios.
  • Se generaron licencias.
  • El cliente cancela sin causa atribuible a BEAT.

35. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, BEAT podrá realizarlo mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Reverso por pasarela, si está disponible.
  • Crédito a favor.
  • Nota de crédito.
  • Aplicación a otro servicio.
  • Otro medio acordado.

El reembolso estará sujeto a:

  • Validación interna.
  • Estado del pedido.
  • Confirmación de pago recibido.
  • Deducción de costos aplicables.
  • Normativa tributaria.
  • Condiciones del proveedor.
  • Plazos bancarios.
  • Comisiones de pasarela.
  • Verificación de identidad del cliente.

BEAT no será responsable por demoras atribuibles a bancos, pasarelas, emisores de tarjetas o terceros financieros.

36. Casos en los que no procede reembolso

Salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito distinto, no procederá reembolso cuando:

  • El servicio ya fue prestado.
  • El producto digital fue entregado.
  • La licencia fue activada.
  • El acceso fue enviado.
  • El cliente descargó el producto.
  • El proyecto ya inició y existen costos ejecutados.
  • El cliente incumplió requisitos.
  • El cliente no entregó información necesaria.
  • El cliente cambió de opinión después de iniciada la ejecución.
  • El cliente solicitó características no incluidas.
  • El cliente usó incorrectamente el producto o servicio.
  • El daño fue causado por manipulación indebida.
  • La falla proviene de terceros externos no contratados por BEAT.
  • El servicio fue suspendido por falta de pago.
  • El cliente incumplió esta Política.
  • El pedido fue personalizado o adquirido bajo requerimiento especial.
  • El proveedor externo no permite devolución de licencia o recurso activado.

37. Garantías

BEAT podrá ofrecer garantías según la naturaleza del producto o servicio.

Las garantías pueden cubrir:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas técnicas verificables.
  • Errores de configuración atribuibles a BEAT.
  • Incumplimientos del alcance contratado.
  • Defectos en entregables.
  • Problemas de activación.
  • Correcciones dentro del período acordado.
  • Soporte incluido según plan.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido.
  • Manipulación no autorizada.
  • Daños causados por terceros.
  • Cambios realizados por el cliente.
  • Fallas de proveedores externos.
  • Daños eléctricos.
  • Daños físicos por mal uso.
  • Pérdida de credenciales por negligencia.
  • Ataques informáticos no atribuibles a BEAT.
  • Falta de pago.
  • Uso fuera de especificaciones.
  • Cambios de alcance.
  • Requerimientos nuevos.
  • Compatibilidades no informadas.
  • Problemas de equipos o servicios externos del cliente.

38. Garantía en servicios web y software

En servicios web o software, la garantía cubre correcciones sobre errores atribuibles al desarrollo o configuración realizada por BEAT, siempre que se encuentren dentro del alcance contratado.

No se consideran garantía:

  • Nuevas funcionalidades.
  • Cambios de diseño no acordados.
  • Cambios de contenido posteriores.
  • Integraciones adicionales.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Problemas por plugins externos.
  • Problemas por hosting externo.
  • Cambios de versiones no controlados por BEAT.
  • Ataques, malware o vulneraciones externas.
  • Uso inadecuado del administrador.
  • Eliminación accidental de contenido.
  • Errores causados por el cliente.
  • Solicitudes fuera del alcance inicial.

39. Garantía en servicios técnicos o instalaciones

En servicios técnicos, instalaciones, conectividad, CCTV, rastreo o similares, la garantía dependerá del alcance contratado y de las condiciones del sitio.

La garantía puede cubrir:

  • Instalación realizada por BEAT.
  • Configuración entregada.
  • Funcionamiento inicial del servicio.
  • Equipos suministrados por BEAT, cuando aplique.
  • Mano de obra dentro del período definido.
  • Corrección de fallas atribuibles a instalación.

La garantía no cubre:

  • Manipulación por terceros.
  • Cambios físicos realizados por el cliente.
  • Cortes eléctricos.
  • Daños por clima, agua, golpes o vandalismo.
  • Daños por mala infraestructura del cliente.
  • Equipos no suministrados por BEAT.
  • Fallas de operadores externos.
  • Falta de mantenimiento.
  • Uso fuera de condiciones normales.
  • Cambios de ubicación sin autorización.
  • Pérdida o daño de dispositivos por negligencia.

40. Reclamos

El cliente puede presentar reclamos escribiendo a:

El reclamo debe incluir:

  • Nombre completo.
  • Empresa, si aplica.
  • Número de pedido.
  • Número de factura.
  • Producto o servicio contratado.
  • Descripción del problema.
  • Evidencia disponible.
  • Fecha de compra.
  • Datos de contacto.
  • Solicitud concreta.

BEAT analizará el reclamo y podrá solicitar información adicional antes de emitir respuesta.

41. Libro de reclamos o registro interno de reclamos

BEAT podrá mantener un registro interno de reclamos, solicitudes, quejas o incidencias comerciales para control, seguimiento y mejora del servicio.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce mecanismos de reclamo y contempla que establecimientos mantengan medios paraedan presentar reclamos conforme a la normativa aplicable. citeturn625814search4

El registro interno podrá contener:

  • Fecha del reclamo.
  • Datos del cliente.
  • Producto o servicio.
  • Descripción del caso.
  • Responsable de atención.
  • Estado.
  • Respuesta.
  • Solución aplicada.
  • Evidencia relacionada.

42. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

  • Proporcionar información veraz.
  • Revisar el alcance antes de comprar.
  • Entregar datos de facturación correctos.
  • Realizar pagos dentro de los plazos acordados.
  • No usar medios de pago no autorizados.
  • Entregar información técnica necesaria.
  • Mantener comunicación activa.
  • Revisar entregables.
  • Aprobar avances oportunamente.
  • Usar los servicios conforme a la ley.
  • No realizar actividades ilícitas.
  • No vulnerar derechos de terceros.
  • No manipular equipos o configuraciones sin autorización.
  • No compartir accesos de forma insegura.
  • Respaldar su información cuando corresponda.
  • Notificar errores o fallas oportunamente.
  • Cumplir términos de proveedores externos.

43. Uso prohibido de productos y servicios

El cliente no podrá utilizar productos o servicios de BEAT para:

  • Actividades ilegales.
  • Fraude.
  • Suplantación de identidad.
  • Envío de spam.
  • Distribución de malware.
  • Ataques informáticos.
  • Vulneración de sistemas.
  • Violación de derechos de propiedad intelectual.
  • Difusión de contenido ilícito.
  • Engaño a consumidores.
  • Actividades que afecten a terceros.
  • Uso no autorizado de datos personales.
  • Incumplimiento de normativa aplicable.
  • Reventa no autorizada, cuando esté prohibida.
  • Uso contrario a términos de proveedores externos.

BEAT podrá suspender o cancelar servicios en caso de uso indebido.

44. Responsabilidad del cliente sobre accesos

Cuando BEAT entregue accesos, cuentas, credenciales o paneles, el cliente será responsable de:

  • Custodiar sus contraseñas.
  • Cambiar claves temporales.
  • Activar medidas de seguridad.
  • No compartir accesos con terceros no autorizados.
  • Notificar accesos sospechosos.
  • Mantener correos de recuperación actualizados.
  • Usar contraseñas seguras.
  • Evitar almacenamiento inseguro de credenciales.

BEAT no será responsable por pérdidas, accesos indebidos o daños causados por negligencia del cliente en la gestión de credenciales.

45. Propiedad intelectual

Los contenidos, diseños, desarrollos, propuestas, documentos, imágenes, textos, marcas, nombres comerciales, metodologías, plantillas, estructuras, software, código, manuales, entregables o materiales generados por BEAT estarán protegidos por derechos de propiedad intelectual, salvo pacto escrito distinto.

El cliente no podrá:

  • Copiar materiales no autorizados.
  • Revender entregables sin autorización.
  • Distribuir plantillas internas.
  • Usar propuestas para contratar terceros sin autorización.
  • Eliminar créditos o marcas cuando formen parte del acuerdo.
  • Reproducir materiales protegidos.
  • Utilizar activos con licencia fuera de las condiciones permitidas.

Los derechos sobre entregables finales se regirán por la cotización, contrato o acuerdo correspondiente.

46. Uso de recursos de terceros

Algunos productos o servicios pueden requerir recursos de terceros, como:

  • Plugins.
  • Plantillas.
  • Licencias.
  • APIs.
  • Servicios cloud.
  • Hosting.
  • Pasarelas de pago.
  • Dominios.
  • Certificados.
  • Herramientas de seguridad.
  • Plataformas externas.
  • Proveedores de correo.
  • Proveedores de rastreo.
  • Proveedores de mapas.
  • Servicios de mensajería.

Estos recursos estarán sujetos a los términos, precios, disponibilidad, soporte y políticas del proveedor correspondiente.

BEAT no será responsable por cambios realizados por terceros en:

  • Precios.
  • Condiciones.
  • Disponibilidad.
  • Compatibilidad.
  • APIs.
  • Licencias.
  • Límites de uso.
  • Políticas de suspensión.
  • Funcionamiento externo.

47. Servicios con proveedores externos

Cuando BEAT actúe como integrador, implementador, intermediario técnico o administrador de servicios de terceros, la responsabilidad de BEAT se limitará al alcance contratado.

No se considerará incumplimiento de BEAT cuando el problema provenga de:

  • Caídas del proveedor.
  • Cambios de políticas externas.
  • Bloqueos de cuentas por terceros.
  • Fallas de APIs.
  • Interrupciones de servicios cloud.
  • Problemas bancarios o de pasarela.
  • Cambios de tarifas.
  • Restricciones técnicas externas.
  • Eliminación de servicios por parte del proveedor.
  • Eventos fuera del control razonable de BEAT.

48. Soporte

El soporte se prestará conforme al producto, plan o servicio contratado.

El soporte puede incluir:

  • Orientación básica.
  • Corrección de errores cubiertos.
  • Revisión técnica.
  • Atención de incidencias.
  • Acompañamiento en activación.
  • Revisión de configuraciones.
  • Respuesta a consultas.
  • Escalamiento a proveedor, cuando aplique.

El soporte no incluye, salvo acuerdo distinto:

  • Nuevos desarrollos.
  • Cambios de alcance.
  • Capacitación ilimitada.
  • Administración permanente.
  • Soporte 24/7.
  • Atención presencial.
  • Cambios causados por terceros.
  • Recuperación de daños causados por el cliente.
  • Reparación de problemas externos.
  • Soporte sobre productos no contratados con BEAT.

49. Horarios de atención

BEAT podrá atender solicitudes comerciales y de soporte dentro de horarios laborales definidos por la Empresa.

Los tiempos de respuesta pueden variar según:

  • Tipo de solicitud.
  • Prioridad.
  • Complejidad.
  • Plan contratado.
  • Disponibilidad técnica.
  • Horario de atención.
  • Existencia de soporte contratado.
  • Dependencia de terceros.
  • Volumen de solicitudes.

Las solicitudes enviadas fuera de horario podrán ser atendidas el siguiente día hábil, salvo que exista un plan o acuerdo especial.

50. Cambios solicitados por el cliente

Los cambios solicitados por el cliente después de aceptado un pedido, cotización o proyecto pueden generar:

  • Costos adicionales.
  • Ampliación de plazos.
  • Nueva cotización.
  • Revisión técnica.
  • Reprogramación de agenda.
  • Modificación de entregables.
  • Ajuste de cronograma.
  • Cambio de alcance.

BEAT no estará obligado a ejecutar cambios no incluidos en el alcance original sin aprobación comercial y técnica.

51. Aprobaciones del cliente

En proyectos que requieran revisión o aprobación, el cliente deberá responder dentro de plazos razonables.

La falta de respuesta puede generar:

  • Pausa del proyecto.
  • Extensión de plazos.
  • Reprogramación.
  • Costos adicionales.
  • Cierre parcial.
  • Entrega con la información disponible.
  • Archivo temporal del proyecto.

BEAT no será responsable por retrasos causados por falta de aprobación del cliente.

52. Abandono de proyecto

Un proyecto podrá considerarse abandonado cuando el cliente deje de responder, entregar información, aprobar avances o cumplir obligaciones necesarias para continuar.

BEAT podrá notificar al cliente y establecer un plazo para reactivar el proyecto.

Si el cliente no responde, BEAT podrá:

  • Suspender el proyecto.
  • Cerrar el servicio.
  • Facturar avances ejecutados.
  • Retener pagos correspondientes a trabajo realizado.
  • Reprogramar con nuevos costos.
  • Aplicar condiciones de cancelación.

53. Limitación de responsabilidad

BEAT responderá únicamente por obligaciones directamente atribuibles a su gestión y dentro del alcance contratado.

BEAT no será responsable por:

  • Fallas de internet del cliente.
  • Equipos defectuosos del cliente.
  • Servicios externos.
  • Proveedores de terceros.
  • Errores de información entregada por el cliente.
  • Uso indebido.
  • Falta de respaldo del cliente.
  • Pérdida de credenciales.
  • Cambios hechos por terceros.
  • Ataques informáticos externos.
  • Caso fortuito o fuerza mayor.
  • Interrupciones de proveedores.
  • Daños indirectos.
  • Lucro cesante.
  • Pérdida de ventas.
  • Pérdida de reputación.
  • Pérdida de datos por causas no atribuibles a BEAT.
  • Incompatibilidades no informadas antes de la contratación.

54. Fuerza mayor o caso fortuito

BEAT no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como:

  • Desastres naturales.
  • Cortes eléctricos.
  • Fallas masivas de internet.
  • Fallas de proveedores.
  • Ataques informáticos.
  • Incendios.
  • Inundaciones.
  • Disturbios.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Emergencias nacionales.
  • Problemas logísticos.
  • Escasez de equipos.
  • Bloqueos de transporte.
  • Fallas de plataformas externas.
  • Eventos de seguridad.
  • Cualquier otro evento imprevisible o inevitable.

55. Protección de datos personales en compras

Los datos personales tratados en compras, pedidos, pagos, entregas, facturación y soporte serán gestionados conforme a:

  • Política de Privacidad.
  • Política de Protección de Datos Personales.
  • Política de Cookies.
  • Normativa ecuatoriana aplicable.
  • Finalidades necesarias para ejecutar la relación comercial.

Los datos podrán ser utilizados para:

  • Procesar compras.
  • Emitir facturas.
  • Gestionar pagos.
  • Coordinar entregas.
  • Activar servicios.
  • Brindar soporte.
  • Atender reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Prevenir fraude.
  • Mejorar la tienda.

56. Comunicaciones con el cliente

BEAT podrá comunicarse con el cliente por:

  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • WhatsApp.
  • Formularios.
  • Área de cliente.
  • Mensajes del sitio web.
  • Plataformas de soporte.
  • Otros canales proporcionados por el cliente.

Estas comunicaciones pueden estar relacionadas con:

  • Confirmación de pedido.
  • Pago.
  • Facturación.
  • Entrega.
  • Activación.
  • Soporte.
  • Renovaciones.
  • Garantías.
  • Reclamos.
  • Cambios importantes.
  • Seguridad.
  • Servicios contratados.

57. Comunicaciones comerciales

BEAT podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal válida o autorización del cliente.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que BEAT envíe mensajes operativos necesarios relacionados con compras, pagos, servicios activos, soporte, seguridad o facturación.

58. Promociones y descuentos

BEAT podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o beneficios temporales.

Las promociones podrán estar sujetas a:

  • Vigencia.
  • Stock.
  • Cantidad limitada.
  • Servicios específicos.
  • Clientes específicos.
  • Condiciones de pago.
  • No acumulación con otros descuentos.
  • Restricciones técnicas.
  • Condiciones publicadas.
  • Evaluación previa.

BEAT podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando exista causa justificada o vencimiento de vigencia.

59. Errores en publicaciones

BEAT procurará mantener información correcta en la tienda, pero podrían existir errores tipográficos, técnicos o de actualización.

Cuando exista un error evidente en:

  • Precio.
  • Descripción.
  • Imagen.
  • Disponibilidad.
  • Características.
  • Impuestos.
  • Promoción.
  • Plazo.
  • Condición de servicio.

BEAT podrá corregirlo, cancelar el pedido o contactar al cliente para confirmar si desea continuar con las condiciones corregidas.

60. Imágenes referenciales

Las imágenes publicadas en la tienda pueden ser referenciales.

Puede existir variación en:

  • Diseño.
  • Color.
  • Presentación.
  • Marca.
  • Modelo.
  • Interfaz.
  • Accesorios.
  • Empaque.
  • Versión.
  • Componentes.
  • Disponibilidad.

La descripción técnica, cotización o propuesta tendrá prioridad sobre imágenes meramente ilustrativas.

61. Compatibilidad

El cliente es responsable de verificar que el producto o servicio sea compatible con sus necesidades, salvo que haya contratado expresamente a BEAT para realizar dicha evaluación.

La compatibilidad puede depender de:

  • Equipos existentes.
  • Sistemas operativos.
  • Navegadores.
  • Versiones.
  • Red.
  • Infraestructura.
  • Dominios.
  • Hosting.
  • Correos.
  • APIs.
  • Licencias.
  • Cobertura.
  • Requisitos técnicos.

BEAT podrá asesorar al cliente, pero la compatibilidad final dependerá de la información proporcionada y del alcance contratado.

62. Documentación y entregables

Los entregables podrán incluir, según el servicio contratado:

  • Factura.
  • Comprobante de pago.
  • Informe técnico.
  • Manual básico.
  • Accesos.
  • Credenciales temporales.
  • Acta de entrega.
  • Resumen de configuración.
  • Guía de uso.
  • Documento de cierre.
  • Reporte de instalación.
  • Evidencia fotográfica.
  • Archivo digital.
  • Acceso a sistema.
  • Repositorio.
  • Documento de soporte.

No todos los servicios incluyen documentación formal, salvo que se especifique en la cotización o contrato.

63. Acta de entrega o aceptación

En proyectos que lo requieran, BEAT podrá solicitar al cliente la firma o aceptación de un acta de entrega.

La aceptación puede realizarse mediante:

  • Firma física.
  • Firma electrónica.
  • Correo electrónico.
  • Confirmación escrita.
  • Aprobación en plataforma.
  • Uso del servicio sin observaciones.
  • Pago final.
  • Confirmación por canal autorizado.

Si el cliente no presenta observaciones dentro del plazo acordado, BEAT podrá considerar el entregable como aceptado, siempre que haya sido puesto a disposición del cliente.

64. Observaciones sobre entregables

El cliente deberá presentar observaciones claras, específicas y relacionadas con el alcance contratado.

Las observaciones deberán indicar:

  • Entregable observado.
  • Error detectado.
  • Evidencia.
  • Ajuste solicitado.
  • Relación con el alcance contratado.
  • Prioridad.
  • Medio de contacto.

No se considerarán observaciones de garantía aquellas que correspondan a nuevas funciones, cambios de gusto, mejoras no contratadas o ampliaciones del proyecto.

65. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a la normativa aplicable en Ecuador, sin perjuicio de normas internacionales que puedan aplicar cuando corresponda por la naturaleza del servicio, jurisdicción del cliente o uso de proveedores externos.

Entre las normas relevantes se encuentran:

  • Constitución de la República del Ecuador.
  • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
  • Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Código de Comercio.
  • Normativa tributaria aplicable.
  • Resoluciones del SRI.
  • Normas civiles, comerciales y de consumo aplicables.

La Ley de Comercio Electrónico regula contratación electrónica y telemática, servicios electrónicos, comercio electrónico y protección de usuarios de estos sistemas; por eso esta Política contempla aceptación por mediosde datos, pedidos digitales y comunicaciones electrónicas. citeturn625814search9

66. Solución de controversias

En caso de inconformidad, reclamo o controversia, el cliente deberá comunicarse primero con BEAT para buscar una solución directa.

BEAT procurará atender el caso mediante:

  • Revisión interna.
  • Validación documental.
  • Revisión técnica.
  • Propuesta de solución.
  • Corrección, cuando corresponda.
  • Cambio, cuando proceda.
  • Reembolso, cuando aplique.
  • Crédito a favor.
  • Escalamiento interno.

Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos legales, administrativos o judiciales aplicables en Ecuador.

67. Cambios en esta Política

BEAT podrá actualizar esta Política en cualquier momento por razones:

  • Legales.
  • Comerciales.
  • Técnicas.
  • Tributarias.
  • Operativas.
  • De seguridad.
  • De proveedores.
  • De métodos de pago.
  • De servicios ofrecidos.
  • De funcionamiento de la tienda.
  • De cambios en normativas aplicables.

La versión actualizada será publicada en beat-innovation.com con indicación de la fecha de última actualización.

El uso continuado de la tienda después de publicada una actualización implica conocimiento de la nueva versión.

68. Contacto

Para consultas, pedidos, pagos, soporte, garantías, reclamos, cancelaciones o solicitudes relacionadas con esta Política, el cliente puede comunicarse con:

69. Texto corto recomendado para el checkout

Puedes poner este texto junto al checkbox de finalizar compra:

He leído y acepto la Política de Tienda, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Protección de Datos Personales de BEAT Innovation / BEAT S.A. Entiendo que los productos digitales, servicios activados, licencias, proyectos iniciados o servicios personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, garantía y reembolso.

Checkbox recomendado:

  • Acepto las políticas de compra y tratamiento de datos.

70. Texto corto recomendado para productos digitales

Puedes ponerlo en productos digitales, licencias o servicios:

Este producto o servicio puede entregarse, activarse o configurarse de forma digital. Una vez entregado, activado, descargado, configurado o iniciado el servicio, las condiciones de devolución o reembolso podrán limitarse conforme a la naturaleza del producto, el alcance contratado y la normativa aplicable.

71. Texto corto recomendado para servicios bajo proyecto

Puedes ponerlo en servicios como software, web, sistemas o implementación técnica:

Este servicio puede requerir levantamiento de información, validación técnica, planificación y ejecución por fases. Los tiempos, entregables, garantías y condiciones finales dependerán del alcance contratado, la información entregada por el cliente y la disponibilidad técnica del proyecto.

72. Texto recomendado para garantías

Puedes usarlo como resumen visible:

Las garantías aplican únicamente sobre defectos, fallas o errores atribuibles a BEAT dentro del alcance contratado. No cubren daños causados por uso indebido, manipulación de terceros, cambios no autorizados, proveedores externos, falta de pago, nuevos requerimientos o condiciones no informadas antes de la contratación.

73. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra, contratar un servicio, pagar una cotización, aceptar una propuesta, crear un pedido, solicitar una activación, utilizar la tienda en línea o comunicarse con BEAT para fines comerciales, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Tienda.

Si el cliente no está de acuerdo con esta Política, deberá abst

nerse de realizar compras o contrataciones mediante los canales digitales de BEAT.